eSIM ne fonctionne pas ? 8 solutions rapides pour résoudre le problème

Vous rencontrez des problèmes avec votre eSIM qui ne s'active pas, ne se connecte pas ou ne s'affiche pas du tout ? Vous n'êtes pas seul, et dans la plupart des cas, la solution est rapide. Que vous utilisiez une eSIM Simovo ou celle d'un autre fournisseur, ce guide vous présente 8 solutions fiables qui résolvent la plupart des problèmes d'eSIM en moins de 5 minutes.

1. Vérifiez si votre appareil prend en charge l'eSIM

Tous les téléphones ne prennent pas en charge l’eSIM, et certains réseaux n’autorisent l’eSIM que sur les appareils déverrouillés.

Réparer:

• Confirmez que votre téléphone prend en charge l’eSIM (tous les iPhones à partir de XS/XR le font).

• Assurez-vous qu'il est déverrouillé pour une utilisation avec d'autres réseaux.

• Vérifiez vos paramètres :

• Sur iPhone : Réglages > Général > À propos > Faites défiler jusqu'à « SIM numérique »

• Sur Android : Paramètres > À propos du téléphone > État de la carte SIM

Conseil de pro : les appareils achetés auprès des opérateurs (en particulier au Royaume-Uni et aux États-Unis) sont souvent verrouillés par défaut.

2. Redémarrez votre téléphone

Oui, c'est basique, mais vous seriez surpris de voir à quelle fréquence un redémarrage corrige l'activation de l'eSIM, en particulier après une nouvelle installation.

Réparer:

• Éteignez complètement votre téléphone.

• Attendez 10 secondes.

• Remettez-le sous tension et attendez 30 à 60 secondes pour voir si le réseau se connecte.

3. Assurez-vous que les données mobiles sont activées

Parfois, il s'agit simplement d'un problème de configuration.

Réparer:

• Aller à :

• iPhone : Réglages > Données mobiles

• Android : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile

• Assurer:

• Les données mobiles sont activées

• L'itinérance des données est activée

• Votre ligne eSIM est sélectionnée pour l'utilisation des données

4. Réactivez le profil eSIM

Il se peut que l'eSIM ne soit pas installée correctement, voire pas du tout.

Réparer:

• Réinstallez l'eSIM à partir du code QR ou du code d'activation manuel fourni par Simovo.

• iPhone : Paramètres > Données mobiles > Ajouter une eSIM

• Android : Paramètres > Réseau et Internet > SIM > Ajouter une eSIM

Si vous avez reçu un code QR par e-mail, scannez-le simplement avec l'appareil photo de votre téléphone lorsque vous y êtes invité.

5. Activer et désactiver le mode avion

Cette bascule rapide peut forcer le téléphone à réenregistrer votre profil eSIM sur le réseau.

Réparer:

• Activez le mode Avion pendant 10 secondes

• Puis éteignez-le à nouveau

• Attendez jusqu'à 1 minute pour que les barres de signal apparaissent

6. Vérifiez que vous êtes dans une zone de couverture

Si vous voyagez, votre eSIM est peut-être correctement installée, mais vous n'êtes pas encore dans le pays où elle s'active.

Réparer:

• Vérifiez la zone de couverture de votre forfait eSIM

• Confirmez que vous avez atterri dans le bon pays

• Activer l'itinérance des données

Les forfaits Simovo indiquent clairement les pays pris en charge. Assurez-vous d'être dans l'un d'eux.

7. Sélectionnez manuellement le réseau de l'opérateur

Certains appareils ne se connectent pas automatiquement au meilleur réseau partenaire.

Réparer:

• Aller à :

• iPhone : Réglages > Mobile > Sélection du réseau

• Android : Paramètres > Réseau mobile > Opérateurs de réseau

• Désactivez la sélection automatique, puis choisissez manuellement un opérateur répertorié

Par exemple, en Espagne, votre eSIM devra peut-être être connectée à Movistar ou Orange.

8. Réinitialiser les paramètres réseau (dernier recours)

Si tout le reste échoue, réinitialisez vos paramètres réseau, mais sachez que cela efface tous les mots de passe Wi-Fi et les paramètres VPN enregistrés.

Réparer:

• iPhone : Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau

• Android : Paramètres > Système > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau

Après la réinitialisation, réinstallez votre eSIM et redémarrez le téléphone.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Si vous êtes client Simovo, nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un e-mail à care@simovo.com ou utilisez notre chat en direct pour une assistance rapide.