Vous rencontrez des problèmes avec votre eSIM : elle ne s’active pas, ne se connecte pas ou n’apparaît pas du tout ? Vous n’êtes pas seul, et dans la plupart des cas, la solution est rapide. Que vous utilisiez une eSIM Simovo ou d’un autre opérateur, ce guide vous propose 8 solutions fiables pour résoudre la plupart des problèmes d’eSIM en moins de 5 minutes.

1. Vérifiez si votre appareil est compatible avec l'eSIM.

Tous les téléphones ne prennent pas en charge l'eSIM, et certains réseaux n'autorisent l'eSIM que sur les appareils déverrouillés.

Réparer:

• Vérifiez que votre téléphone prend en charge l'eSIM (tous les iPhones à partir du XS/XR le font).

• Assurez-vous qu'il est déverrouillé pour une utilisation avec d'autres réseaux.

• Vérifiez vos paramètres :

• Sur iPhone : Réglages > Général > Informations > Faites défiler jusqu’à « Carte SIM numérique »

• Sur Android : Paramètres > À propos du téléphone > État de la carte SIM

Conseil de pro : Les appareils achetés auprès des opérateurs (surtout au Royaume-Uni et aux États-Unis) sont souvent verrouillés par défaut.

2. Redémarrez votre téléphone

Oui, c'est tout simple, mais vous seriez surpris de voir à quelle fréquence un redémarrage résout le problème d'activation de l'eSIM, surtout après une nouvelle installation.

Réparer:

• Éteignez complètement votre téléphone.

• Attendez 10 secondes.

• Rallumez-le et attendez 30 à 60 secondes pour voir si la connexion réseau s'établit.

3. Assurez-vous que les données mobiles sont activées.

Parfois, il s'agit simplement d'un problème de configuration.

Réparer:

• Aller à :

• iPhone : Réglages > Données cellulaires

• Android : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile

• Assurer:

• Les données mobiles sont activées

• L'itinérance des données est activée

• Votre ligne eSIM est sélectionnée pour l'utilisation des données

4. Réactivez le profil eSIM

Il se peut que l'eSIM n'ait pas été installée correctement, voire pas du tout.

Réparer:

• Réinstallez l'eSIM à partir du code QR ou du code d'activation manuel fourni par Simovo.

• iPhone : Réglages > Données cellulaires > Ajouter une eSIM

• Android : Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM > Ajouter une eSIM

Si vous avez reçu un code QR par e-mail, il vous suffit de le scanner avec l'appareil photo de votre téléphone lorsque vous y êtes invité.

5. Activer et désactiver le mode avion

Cette manipulation rapide permet de forcer le téléphone à réenregistrer votre profil eSIM sur le réseau.

Réparer:

• Activez le mode avion pendant 10 secondes

• Puis éteignez-le à nouveau

• Veuillez patienter jusqu'à 1 minute pour que les barres de signal apparaissent.

6. Vérifiez que vous vous trouvez dans une zone de couverture.

Si vous êtes en voyage, votre eSIM peut être correctement installée, mais vous n'êtes pas encore dans le pays où elle est activée.

Réparer:

• Vérifiez la zone de couverture de votre forfait eSIM

• Vérifiez que vous avez bien atterri dans le bon pays.

• Activer l'itinérance des données

Les forfaits Simovo indiquent clairement les pays pris en charge. Assurez-vous d'en faire partie.

7. Sélectionnez manuellement le réseau de l'opérateur

Certains appareils ne se connectent pas automatiquement au meilleur réseau partenaire.

Réparer:

• Aller à :

• iPhone : Réglages > Données cellulaires > Sélection du réseau

• Android : Paramètres > Réseau mobile > Opérateurs réseau

Désactivez la sélection automatique, puis choisissez manuellement un opérateur dans la liste.

Par exemple, en Espagne, votre eSIM devra peut-être se connecter au réseau Movistar ou Orange.

8. Réinitialiser les paramètres réseau (Dernier recours)

En dernier recours, réinitialisez vos paramètres réseau – mais sachez que cela effacera tous les mots de passe Wi-Fi et les paramètres VPN enregistrés.

Réparer:

• iPhone : Réglages > Général > Transfert ou réinitialisation > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau

• Android : Paramètres > Système > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau

Après la réinitialisation, réinstallez votre eSIM et redémarrez le téléphone.

Vous rencontrez toujours des difficultés ?

Si vous êtes client SIMOVO, nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un e-mail à care@simovo.com ou utilisez notre chat en direct pour obtenir une assistance rapide.