SIMOVO Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation d'une eSIM de voyage SIMOVO.
De la compatibilité à l'installation, en passant par les débits de données, l'itinérance et les forfaits illimités, nous avons répondu aux questions les plus fréquentes pour vous aider à rester connecté à l'étranger.
Que vous voyagiez pour affaires, en vacances en famille ou pour un long séjour, ce guide explique le fonctionnement de SIMOVO et comment tirer le meilleur parti de votre eSIM.
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Si vous découvrez les eSIM de voyage, cette section vous explique en détail le fonctionnement de SIMOVO. Apprenez ce qu'est une eSIM, quand l'utiliser et comment elle vous permet d'éviter les frais d'itinérance tout en conservant votre numéro habituel. Que vous soyez en voyage d'affaires ou de loisirs, la connexion se fait en quelques minutes seulement.
Comment installer
L'installation de votre eSIM SIMOVO est rapide et simple. Après votre achat, vous recevrez par e-mail un code QR et un lien d'installation. Cette section vous guide pas à pas dans la configuration sur iPhone et Android, notamment pour activer l'itinérance des données et configurer correctement vos paramètres pour vos voyages.
Utilisation de votre eSIM
Une fois installée, votre eSIM SIMOVO vous connecte aux réseaux locaux de confiance dans votre pays de destination. Découvrez comment l'activation fonctionne, comment la double SIM vous permet de conserver votre numéro principal et comment bénéficier des meilleurs débits à l'étranger. Nous expliquons également le fonctionnement des appels, des SMS, du partage de connexion et les performances générales.
Données illimitées
Les forfaits illimités SIMOVO vous permettent de rester connecté sans interruption. Choisissez votre volume de données haut débit quotidien et continuez à naviguer même après avoir épuisé votre forfait. Cette section explique le fonctionnement des données illimitées, notamment les règles d'utilisation raisonnable et les débits attendus.
Commandes et assistance
Votre eSIM est livrée instantanément après le paiement ; vous pouvez donc l’installer immédiatement ou la préparer avant votre voyage. Vous trouverez ici des réponses concernant les codes QR, le délai d’activation, la consultation de votre solde de données, la réinstallation de votre eSIM et comment contacter l’assistance SIMOVO en cas de besoin.
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Si vous découvrez les eSIM de voyage, cette section explique comment SIMOVO vous permet de rester connecté à l'étranger sans frais d'itinérance. Une eSIM SIMOVO est un forfait de données numérique que vous installez directement sur votre téléphone, vous donnant accès à des réseaux locaux fiables dans plus de 190 destinations à travers le monde. Pas de carte SIM physique à changer, pas d'attente de livraison et pas de frais imprévus. Choisissez simplement votre destination, installez votre eSIM et activez-la dès votre arrivée. C'est rapide, flexible et conçu pour les voyageurs modernes qui souhaitent une connexion internet mobile fiable partout.
Qu'est-ce qu'une eSIM SIMOVO ?
Une eSIM SIMOVO est une carte SIM numérique qui vous permet d'activer un forfait de données mobiles sans insérer de carte SIM physique. Elle vous permet de vous connecter à des réseaux locaux fiables à l'étranger et d'éviter les frais d'itinérance élevés.
Quand puis-je utiliser une eSIM de voyage ?
Une eSIM de voyage est idéale pour les voyages internationaux, les déplacements professionnels, le télétravail et les vacances. Elle vous permet de bénéficier des tarifs de données locaux dans votre pays de destination tout en conservant votre numéro habituel actif pour les appels et les SMS.
Dois-je retirer ma carte SIM physique ?
Non. Votre carte SIM physique reste dans votre téléphone. SIMOVO fonctionne en parallèle grâce à la double SIM ; vous pouvez ainsi utiliser votre numéro habituel pour les appels et les SMS tout en utilisant SIMOVO pour les données.
Puis-je installer mon eSIM avant de voyager ?
Oui. Vous pouvez installer votre eSIM SIMOVO avant votre voyage. Nos forfaits s'activent dès votre première connexion à un réseau compatible dans votre pays de destination.
Not sure if your phone supports eSIM?
Check your device model in seconds before you buy. Your phone must be eSIM compatible and carrier unlocked.
COMMENT INSTALLER VOTRE ESIM
- Achetez votre forfait SIMOVO.
- Ouvrez votre courriel d'installation.
- Cliquez sur le lien d'installation directe ou scannez le code QR.
- Allez dans Paramètres, Données mobiles, Ajouter une eSIM.
- Suivez les instructions et sélectionnez eSIM pour les données mobiles.
- Assurez-vous que l'itinérance des données est activée pour l'eSIM.
- Achetez votre forfait.
- Ouvrez l'e-mail contenant le code QR.
- Allez dans Paramètres, Réseau et Internet, Cartes SIM ou Réseau mobile.
- Choisissez Ajouter une eSIM ou Télécharger une carte SIM.
- Scannez le code QR ou utilisez les informations manuelles.
- Activer l'itinérance des données.
Utiliser votre ESIM à l'étranger
Une fois arrivé à destination, votre eSIM SIMOVO se connecte automatiquement aux principaux réseaux locaux. Vous pouvez ainsi utiliser immédiatement les cartes, la messagerie, vos e-mails et le streaming. Plus besoin de changer de carte SIM physique ni de faire la queue aux bornes interactives de l'aéroport. Votre forfait s'active dès votre connexion à l'étranger, et la double SIM vous permet de conserver votre numéro habituel pour les appels et les SMS de vérification. Vous découvrirez ici comment gérer vos paramètres, optimiser votre débit et rester connecté en toute fluidité tout au long de votre voyage.
Quand commence mon forfait SIMOVO ?
Nos forfaits SIMOVO débutent dès votre première connexion à un réseau compatible dans votre pays de destination.
Dois-je activer l'itinérance des données ?
Oui. L'itinérance des données doit être activée pour votre eSIM SIMOVO lorsque vous êtes à l'étranger. Cela lui permet de se connecter aux réseaux partenaires locaux.
Puis-je passer des appels et envoyer des SMS ?
Les eSIM SIMOVO sont exclusivement dédiées aux données. Vous pouvez passer des appels et envoyer des messages via des applications comme WhatsApp, FaceTime, Skype ou Zoom.
Puis-je utiliser le partage de connexion ou le point d'accès Wi-Fi ?
Les eSIM SIMOVO sont exclusivement dédiées aux données. Vous pouvez passer des appels et envoyer des messages via des applications comme WhatsApp, FaceTime, Skype ou Zoom.
SIMOVO est-il compatible avec la 5G ?
La 5G est disponible dans certaines destinations où les réseaux locaux la prennent en charge. Sinon, votre eSIM se connectera automatiquement en 4G ou LTE.
Données illimitées
Les forfaits illimités SIMOVO sont conçus pour vous permettre de rester connecté tout au long de votre voyage, sans coupure inattendue. Chaque forfait illimité inclut un volume quotidien de données haut débit. Une fois ce volume épuisé, votre connexion se poursuit à un débit réduit pour que vous ne soyez jamais complètement déconnecté. Nous privilégions la transparence quant au fonctionnement de nos forfaits, afin que vous sachiez toujours à quoi vous attendre avant de partir. Cela signifie aucune limite cachée, aucune clause obscure et aucune mauvaise surprise à votre arrivée à destination.
SIMOVO est-il vraiment illimité ?
Oui. Les forfaits illimités incluent une quantité quotidienne de données haut débit. Ensuite, le débit reste réduit pour que vous restiez connecté sans interruption.
Que se passe-t-il si j'utilise mon forfait journalier d'internet haut débit ?
Une fois votre forfait internet haut débit quotidien épuisé, votre connexion continue à débit réduit jusqu'au début du cycle de 24 heures suivant. Vous disposerez toujours de suffisamment de données pour vos e-mails, la messagerie et les cartes.
Le streaming fonctionnera-t-il avec les forfaits illimités ?
Le streaming, la navigation et la consultation de fichiers sont pris en charge. Les performances dépendent de votre forfait et des conditions de votre réseau local.
Commandes et assistance
Les eSIM SIMOVO sont livrées instantanément après votre commande, vous donnant un accès immédiat à votre forfait de données de voyage, sans frais de livraison ni formalités administratives. Votre e-mail de confirmation contient un code QR, un lien d'installation direct et des instructions d'installation complètes, pour que vous puissiez tout préparer avant votre départ. Nous vous expliquons ici le fonctionnement de la livraison, l'activation de votre forfait, la marche à suivre si vous ne trouvez pas votre e-mail et comment contacter notre service client en cas de besoin.
Comment vais-je recevoir mon eSIM ?
Votre code QR et les détails d'installation vous sont envoyés instantanément par e-mail après le paiement.
Que faire si je ne trouve pas mon code QR ?
Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre boîte de réception pour trouver l'e-mail de confirmation de commande SIMOVO. Si nécessaire, contactez le service client et nous vous le renverrons.
Puis-je transférer mon eSIM sur un autre téléphone ?
Non. Chaque eSIM ne peut être installée que sur un seul appareil et ne peut pas être transférée une fois activée.
Que faire si mon eSIM ne fonctionne pas ?
Assurez-vous d'être dans le pays de destination, que l'itinérance des données est activée et que l'eSIM est sélectionnée pour les données mobiles. Redémarrez votre appareil. Si le problème persiste, contactez l'assistance en indiquant votre numéro ICCID.
Puis-je recharger ou prolonger mon forfait ?
Oui ! Il vous suffit de cliquer sur le lien fourni dans l'e-mail d'installation pour ajouter des données supplémentaires.
ITINÉRANCE SANS LIMITES