FAQ
Voici les réponses à certaines questions fréquemment posées que nous recevons sur notre service.
Comment puis-je utiliser le service eSIM ?
iOS : Vous devez disposer d'iOS 12.1 ou d'une version ultérieure et d'un iPhone déverrouillé. Tout iPhone plus récent que XR ou XS prend en charge l'eSIM. (Remarque : Lorsque vous achetez un appareil avec un forfait auprès d'un opérateur mobile, il est courant qu'il bloque la connectivité de tout autre fournisseur. Dans ce cas, votre appareil sera considéré comme verrouillé, au moins jusqu'à l'expiration de votre forfait. Vous pouvez contacter votre opérateur pour savoir comment déverrouiller l'eSIM de votre appareil.) Samsung, Pixel et de nombreux appareils Android prennent en charge l'eSIM.
Dans quels scénarios le service eSIM peut-il être utilisé ?
Voici quelques-unes des nombreuses façons d'utiliser l'eSIM : ajoutez un forfait de données local lorsque vous voyagez à l'étranger. Vous pouvez également utiliser l'eSIM pour les données et conserver votre ligne vocale séparée.
Comment configurer eSIM pour iOS ?
1. Achetez un forfait de données eSIM sur notre site Web.
2. Recevez le code QR eSIM par e-mail.
3. Configurez votre profil eSIM comme suit :
4. Accédez à votre appareil [Paramètres] > [Données cellulaires ou mobiles] > [Ajouter un forfait cellulaire].
5. Scannez le code QR fourni par e-mail.
6. Appuyez sur [Ajouter un forfait cellulaire].
7. Choisissez l'étiquette [Secondaire] et remplacez le nom par « eSIM ».
8. Sélectionnez l'option « Utiliser eSIM pour les données cellulaires uniquement » et appuyez sur [Continuer].
9. Sélectionnez l'option « Utiliser la ligne principale comme ligne préférée » et appuyez sur [Terminé].
10. Vérifiez si le nom de l'APN correspond à la commande eSIM : appuyez sur eSIM > [Réseau de données cellulaires] > [APN].
Comment configurer eSIM pour Android ?
1. Achetez le forfait de données eSIM sur notre site Web.
2. Recevez le code QR eSIM par e-mail.
3. Configurez votre profil eSIM comme suit :
4. Accédez à votre appareil [Paramètres] > [Réseau et Internet] > [Réseau mobile].
5. Appuyez sur « Télécharger une carte SIM à la place ? » > Téléchargez votre carte SIM > Appuyez sur [Suivant].
6. Scannez le code QR fourni par e-mail.
7. Appuyez sur [Télécharger] et [Terminé].
8. Vérifiez si le nom de l'APN correspond à la commande eSIM : appuyez sur « eSIM » et appuyez sur [Avancé] > Appuyez sur [Noms des points d'accès] > [APN].
Quelle est la vitesse du réseau ?
Le service 4G/LTE est disponible dans la plupart des pays et continue d’être couvert dans davantage de pays.
Les appels vocaux et les SMS sont-ils inclus ?
Seul le service de données est disponible. Téléchargez une application VoIP comme WhatsApp, FaceTime ou Zoom pour passer et recevoir des appels et des SMS.
Comment utiliser la double SIM sur iPhone et configurer votre forfait cellulaire avec eSIM ?
La double SIM sur iPhone vous permet de choisir des forfaits voix/SMS et données distincts. Pour l'instant, seules les données mobiles sont disponibles sur notre plateforme eSIM. Par conséquent, après avoir scanné un code QR pour ajouter l'eSIM, veuillez la nommer « Secondaire » sur la page « Libellés des forfaits mobiles », puis accédez à la page « Ligne par défaut » et choisissez « Utiliser [Secondaire] pour les données mobiles uniquement ». Une fenêtre contextuelle indiquant « Forfait mobile non certifié » s'affichera. Cliquez simplement sur « OK ». Pour plus d'informations sur la double SIM, veuillez consulter le document officiel sur le site web d'Apple : Assistance Apple Double SIM.
Dois-je activer l'itinérance des données lorsque j'utilise l'eSIM ?
Oui, assurez-vous que l'itinérance des données est activée sur l'eSIM SIMOVO. Accédez à « Paramètres » > « Cellulaire » et activez « Itinérance des données ».
Comment supprimer le forfait de données eSIM après utilisation ?
Vous pouvez utiliser la fonction de suppression eSIM de votre téléphone.
Comment obtenir mon eSIM après le paiement ?
Vous recevrez un e-mail avec votre code QR. Veuillez vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu après 1 minute.
Comment est calculée la durée de validité du forfait ?
La durée d'utilisation réelle de certains forfaits de données peut débuter dès la première connexion de votre eSIM. Nous vous l'expliquerons dans les informations sur le forfait.
Comment vérifier le solde des données restantes ?
Pour certains forfaits, vous pouvez consulter la consommation de données dans la commande, tandis que pour d'autres, vous ne pouvez pas la consulter. Vous pouvez accéder à [Réglages - Données cellulaires] sur votre iPhone pour connaître votre consommation de données cellulaires.
Puis-je demander à plusieurs téléphones de scanner le même code QR ?
Non, mais le même appareil peut rescanner le même code QR.
Si j'ai perdu mon code QR eSIM, que puis-je faire ?
Consultez votre email ou contactez-nous.
Ma carte SIM physique fonctionnera-t-elle toujours pendant l’installation de l’eSIM ?
Oui, votre carte SIM physique peut toujours fonctionner. Nous vous conseillons de désactiver l'itinérance des données et d'activer les appels Wi-Fi.
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